Ce jour à 18heures nous déployons un correctif permettant la remise en service de ces fonctionnalités. Ce dysfonctionnement étant lié à une mise à jour majeure de l'application réalisée le 15 novembre à 19 heures nous continuerons de surveiller assidûment l'impact de la mise à jour. Si vous rencontrez un problème avec l'application veuillez contacter l'équipe CSM ou support. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Posted Nov 17, 2022 - 19:16 CET
Update
Notre équipe travaille toujours sur la correction de l'incident. Après des investigations nous sommes capable de détecter la cause du problème et travaillons actuellement à sa résolution. L'incident impacte majoritairement les tableaux de performance et d'usage mais aussi l'export de conversation, les deux fonctionnalités étant liées.
Comme annoncé précédemment, nous sauvegardons toujours vos données statistiques elles seront donc intactes après résolution. Si toutefois vous rencontrez un problème non répertorié dans ce rapport merci contacter notre équipe de CSM .
Nous vous tiendrons informés des évolutions dès que possible.
Posted Nov 17, 2022 - 09:16 CET
Identified
Notre équipe a identifié le problème et procède à présent à sa correction.
Posted Nov 16, 2022 - 14:55 CET
Investigating
Nous rencontrons ce jour un disfonctionnement des tableaux de bord de performance et d'usage affichant des erreurs. Nous avons pris connaissance du problème et sommes dores et déjà en train de travailler à sa résolution. Les statistiques sont toujours enregistrées il n'y aura donc pas d'impact dans l'interprétation de vos résultats à posteriori.
Les autres fonctionnalités du studio ne sont pas impactées, si toutefois vous rencontrez un problème veuillez contacter notre équipe de CSM. Nous vous tiendrons informés des évolutions dans les plus brefs délais.
L'équipe Virtual Agent Studio.
Posted Nov 16, 2022 - 11:59 CET
This incident affected: Virtual Agent Studio (Management Portal).